{"id":24702,"date":"2026-02-09T16:01:16","date_gmt":"2026-02-09T21:01:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blogue.voyagesbergeron.com\/blogue\/?p=24702"},"modified":"2026-02-09T16:07:05","modified_gmt":"2026-02-09T21:07:05","slug":"ou-trouver-linformation-officielle-avant-et-pendant-un-voyage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogue.voyagesbergeron.com\/blogue\/ou-trouver-linformation-officielle-avant-et-pendant-un-voyage\/","title":{"rendered":"O\u00f9 trouver l\u2019information officielle avant et pendant un voyage"},"content":{"rendered":"\n<p>Lorsque l\u2019on pr\u00e9pare un voyage, il est normal de vouloir savoir <strong>o\u00f9 trouver l\u2019information la plus fiable<\/strong>, surtout lorsque la situation d\u2019une destination \u00e9volue.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette page a pour objectif de vous servir de <strong>rep\u00e8re simple et clair<\/strong>, afin de mieux comprendre <strong>comment l\u2019information circule dans l\u2019industrie du voyage<\/strong> et <strong>o\u00f9 consulter les sources officielles<\/strong>, avant et pendant votre s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qui fait quoi en voyage ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le voyagiste<\/h3>\n\n\n\n<p>Le voyagiste est la<strong> source officielle<\/strong> pour toute information li\u00e9e \u00e0 votre voyage tout inclus, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>les vols ;<\/li>\n\n\n\n<li>les itin\u00e9raires ;<\/li>\n\n\n\n<li>les transferts ; <\/li>\n\n\n\n<li>l&rsquo;h\u00e9bergement ;<\/li>\n\n\n\n<li>les ajustements possibles avant le d\u00e9part ou en cours de voyage <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dans une situation \u00e9volutive, les voyagistes traitent g\u00e9n\u00e9ralement les dossiers <strong>par ordre de priorit\u00e9<\/strong>, en commen\u00e7ant par :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>les voyageurs d\u00e9j\u00e0 \u00e0 destination ;<\/li>\n\n\n\n<li>les d\u00e9parts imminents ;<\/li>\n\n\n\n<li>puis les d\u00e9parts \u00e0 venir <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cette fa\u00e7on de proc\u00e9der permet de g\u00e9rer les situations de mani\u00e8re structur\u00e9e, coh\u00e9rente et s\u00e9curitaire pour l\u2019ensemble des voyageurs, en tenant compte de l\u2019ensemble des services inclus dans le forfait.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;agence de voyages<\/h3>\n\n\n\n<p>Chez Voyages Bergeron, nous agissons comme <strong>interm\u00e9diaire entre vous et le voyagiste<\/strong>, mais notre r\u00f4le va bien au-del\u00e0 du simple relais d\u2019information.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Concr\u00e8tement, notre \u00e9quipe est l\u00e0 pour<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>recevoir et analyser les informations transmises par les voyagistes ;<\/li>\n\n\n\n<li>assurer le relais aupr\u00e8s de nos clients, de fa\u00e7on claire et structur\u00e9e ;<\/li>\n\n\n\n<li>r\u00e9pondre \u00e0 vos questions lorsque des mises \u00e0 jour nous sont communiqu\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n<li>vous accompagner \u00e0 chaque \u00e9tape de votre projet de voyage ;<\/li>\n\n\n\n<li>vous offrir des conseils et un encadrement pour voyager en toute confiance<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lors de situations particuli\u00e8res<\/h3>\n\n\n\n<p>Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un <strong>contexte \u00e9conomique, social, op\u00e9rationnel ou naturel<\/strong>, notre responsabilit\u00e9 est de :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>suivre l&rsquo;\u00e9volution de la situation \u00e0 partir des informations officielles ;<\/li>\n\n\n\n<li>collaborer \u00e9troitement avec les voyagistes ;<\/li>\n\n\n\n<li>traiter les dossiers selon les priorit\u00e9s \u00e9tablies par l&rsquo;industrie, notamment en fonction des dates de d\u00e9part ;<\/li>\n\n\n\n<li>communiquer avec nos clients d\u00e8s que des informations pertinentes et confirm\u00e9es nous sont transmises<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il est important de savoir que, dans ce type de situation, l\u2019information peut \u00e9voluer rapidement et que certaines communications sont prioris\u00e9es pour les voyageurs d\u00e9j\u00e0 \u00e0 destination ou dont le d\u00e9part est imminent.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019absence de communication imm\u00e9diate ne signifie donc pas qu\u2019il y a un enjeu avec votre voyage<\/strong>, mais simplement que les informations n\u00e9cessaires ne sont pas encore disponibles pour votre dossier.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Notre objectif demeure le m\u00eame en tout temps : vous accompagner, vous informer et vous soutenir<\/strong>, afin que votre exp\u00e9rience de voyage se d\u00e9roule dans les meilleures conditions possibles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O\u00f9 consulter l&rsquo;information officielle<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les voyagistes (r\u00e9f\u00e9rence principale pour votre r\u00e9servation)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour un voyage organis\u00e9, les plateformes des voyagistes demeurent <strong>les r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 privil\u00e9gier<\/strong>, puisqu\u2019elles sont directement li\u00e9es \u00e0 votre dossier et \u00e0 votre r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon votre forfait, l\u2019information officielle peut \u00eatre consult\u00e9e sur les sites suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"><a href=\"https:\/\/www.airtransat.com\/fr-CA\/Info-voyage\/Avis-aux-voyageurs\" title=\"\">Transat<\/a><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"><a href=\"https:\/\/www.sunwing.ca\/fr\/travel-alerts\" title=\"\">Sunwing<\/a><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"><a href=\"https:\/\/vacations.aircanada.com\/fr\/planifier-votre-voyage\/infos-de-voyage\/avis-aux-voyageurs\" title=\"\">Vacances Air Canada<\/a><\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"><a href=\"https:\/\/www.vacanceswestjetquebec.com\/fr\/avis-aux-voyageurs\" title=\"\">Vacances WestJet Qu\u00e9bec<\/a><\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"><a href=\"https:\/\/caribesol.ca\/\" title=\"\">Caribe Sol<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nous vous invitons \u00e9galement \u00e0 surveiller vos courriels<\/strong>, qui demeurent le principal canal utilis\u00e9 pour transmettre les communications importantes li\u00e9es \u00e0 votre voyage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>voyages.gc.ca : une source compl\u00e9mentaire<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le site <a href=\"https:\/\/voyage.gc.ca\/\" title=\"\">voyages.gc.ca<\/a>, g\u00e9r\u00e9 par le Gouvernement du Canada, constitue une <strong>source d\u2019information compl\u00e9mentaire<\/strong> pour :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>conna\u00eetre les avis g\u00e9n\u00e9raux par destination ;<\/li>\n\n\n\n<li>comprendre le contexte global (s\u00e9curit\u00e9, conditions locales, formalit\u00e9s)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il est toutefois important de noter que <a href=\"https:\/\/voyage.gc.ca\/\" title=\"\">voyages.gc.ca<\/a> <strong>ne g\u00e8re pas les r\u00e9servations<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les informations qui y figurent doivent donc toujours \u00eatre mises en perspective avec votre voyagiste, qui demeure la r\u00e9f\u00e9rence officielle pour savoir ce qu\u2019il en est concr\u00e8tement de votre voyage et de votre dossier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bonnes pratiques avant et pendant le voyage<\/h2>\n\n\n\n<p>Sans entrer dans des d\u00e9tails techniques, quelques r\u00e9flexes simples peuvent vous aider \u00e0 rester bien inform\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>consulter r\u00e9guli\u00e8rement vos courriels avant le d\u00e9part ;<\/li>\n\n\n\n<li>utiliser les plateformes officielles de votre voyagiste ;<\/li>\n\n\n\n<li>conserver vos documents de voyage \u00e0 port\u00e9e de main<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si votre d\u00e9part est pr\u00e9vu dans plusieurs semaines, il est tout \u00e0 fait normal que certaines informations ne soient pas encore disponibles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Besoin de plus de contexte ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nos articles informatifs sur le blogue de Voyages Bergeron vous permettent de mieux comprendre certaines situations, tout en vous dirigeant vers les bonnes ressources officielles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li>Les voyagistes sont les sources officielles pour votre r\u00e9servation <\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;agence agit comme interm\u00e9diaire et assure l&rsquo;accompagnement<\/li>\n\n\n\n<li>Les dossiers sont trait\u00e9s par priorit\u00e9 de dates de d\u00e9part<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;absence de communication ne signigie pas qu&rsquo;il y a un probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li>voyages.gc.ca est une source compl\u00e9mentaire, \u00e0 interpr\u00e9ter avec votre voyagiste<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p data-start=\"534\" data-end=\"783\">Cette page vous aide &agrave; 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