Grève Air Transat : informations aux voyageurs
Dernière mise à jour – 8 décembre
Information en évolution. Le contenu de cette page pourra être ajusté sans préavis en fonction des communications officielles d’Air Transat.
Air Transat a reçu un préavis de grève de la part du syndicat représentant ses pilotes. Une grève pourrait débuter dès le 10 décembre et entraîner des perturbations sur certains vols, le temps qu’une entente soit conclue.
Nous comprenons que cette situation puisse être stressante. Notre rôle est de vous informer clairement et de vous accompagner si votre voyage est touché.
Si nous ne vous avons pas contacté :
- Nous n’avons reçu aucune information indiquant un impact sur votre dossier à ce stade
- Aucune action n’est requise de votre part
Nous sommes conscients que cette situation peut susciter plusieurs questions. Afin d’éviter des délais d’attente plus longs au téléphone, nous vous invitons à privilégier :
- Clavardage en direct pendant nos heures d’ouverture
- Courriel : resa.web@voyagesbergeron.com
Nous priorisons actuellement les dossiers dont le départ est prévu d’ici le 12 décembre 2025, afin d’assurer un accompagnement rapide aux voyageurs concernés. La situation demeure évolutive et les négociations sont toujours en cours.
Pas de nouvelles de notre part = aucune indication d’impact pour le moment.
Les informations nous parviennent progressivement d’Air Transat et notre équipe analyse chaque dossier dès qu’une mise à jour est confirmée.
Voyage d’ici le 12 décembre
Les départs prévus d’ici le 12 décembre sont les plus susceptibles d’être ajustés par Air
Transat.
- Votre vol peut être modifié ou annulé selon l’évolution de la situation
- Si votre dossier est touché, Voyages Bergeron vous contactera directement avec les informations et les options possibles
- Dans certains cas, un crédit de voyage peut être offert selon les règles en vigueur d’Air Transat
> Comment vérifier si ma réservation est impactée ?
- Si votre vol est prévu dans les prochaines 48 heures, vérifiez l’état de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.
- Si votre vol est annulé, vous serez avisé par courriel et remboursé selon le mode de paiement au dossier.
> Je souhaite annuler mon voyage
- Pour un départ prévu d’ici le 12 décembre inclusivement : Air Transat offre une plus grande flexibilité aux clients touchés et donc, il est possible de demander l’annulation de votre réservation et d’obtenir un crédit valide pour une durée de 12 mois.
- Pour toute demande d’annulation à ce sujet, veuillez nous écrire à : sched.change@voyagesbergeron.com
> Je souhaite modifier mes dates de voyage
- Vous devez d’abord annuler votre réservation par courriel.
- En annulant votre voyage, un crédit valide 12 mois sera ajouté à votre dossier. Dès qu’il apparaîtra, vous pourrez effectuer une nouvelle réservation auprès de Voyages Bergeron.
- Pour le moment, nous vous demandons de ne pas nous contacter pour modifier vos dates, car nos équipes sont mobilisées en priorité pour aider les voyageurs présentement à destination.
Voyage à partir du 13 décembre
> Je souhaite annuler ou modifier ma réservation
- À ce jour, les départs à partir du 13 décembre suivent les termes et conditions habituels de votre réservation
- Afin de pouvoir aider en priorité les personnes affectés par ces changements, nous vous prions d’utiliser nos outils en ligne putôt que de nous appeler.
Vous êtes déjà à destination
> Votre vol de retour est prévu d’ici le 12 décembre et vous souhaitez le devancer
- Si votre vol de retour est touché par la grève, le représentant à destination de Transat est votre personne ressource immédiate.
- Communiquez avec votre représentant à destination. Ses coordonnées se trouvent dans l’application mobile et sur vos documents de voyage
> Votre vol de retour est annulé
- Si votre vol est annulé, un nouveau billet vous sera attribué dès qu’un vol alternatif est confirmé
→ Vérifiez l’app mobile Air Transat et vos courriels régulièrement - Le représentant Transat à destination coordonne toutes les décisions (vol, hébergement, transferts)
- Des mesures d’hébergement peuvent être mises en place selon les politiques du voyagiste et les instructions du représentant
- Ne prenez aucune initiative d’achat (hôtel, transport, autre vol) sans directive du représentant
→ Remboursement non garanti - Voyages Bergeron demeure disponible en soutien administratif si vous avez de la difficulté à obtenir une réponse sur place
> Mon vol est annulé et j’ai trouvé un vol sur une autre compagnie aérienne
- Si vous trouvez un vol avec un autre transporteur dans les 48h suivant l’heure de départ initiale, vous pourrez demander le remboursement de la portion inutilisée du vol avec Air Transat
- Les nuitées d’hôtel correspondant à la portion inutilisée du séjour peuvent aussi être remboursées selon les politiques en vigueur
- Conservez absolument toutes les preuves d’achat et reçus
- Réclamation à faire au retour : servicealaclientele@voyagesbergeron.com
Comment rester informé(e) ?
- Revenez consulter cette page régulièrement pour connaître les dernières mises à jour
- Assurez-vous que vos coordonnées (courriel et téléphone) sont à jour dans votre dossier chez Voyages Bergeron
- Consultez au besoin la page officielle d’Air Transat sur la situation : https://www.airtransat.com/fr-CA/greve
- Avant votre départ ou votre retour, vérifiez le statut de votre vol directement sur le site d’Air Transat
Pour toute question en lien avec la situation de grève d’Air Transat, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe par courriel à resa.web@voyagesbergeron.com ou par téléphone au 514-273-3301 ou 450-651-9551.
Nous priorisons actuellement les dossiers dont le départ est prévu d’ici le 12 décembre 2025, afin d’assurer un accompagnement rapide aux voyageurs concernés.
La situation demeure évolutive et les négociations sont toujours en cours. Pour le moment, les réservations dont le départ est prévu à compter du 13 décembre 2025 restent soumises aux conditions habituelles.
Veuillez noter que ces mesures s’appliquent uniquement aux dossiers réservés avec Air Transat ou Vacances Transat. Les réservations effectuées avec d’autres voyagistes ne sont pas concernées par la présente communication.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
L’équipe de Voyages Bergeron