Où trouver l’information officielle avant et pendant un voyage
Lorsque l’on prépare un voyage, il est normal de vouloir savoir où trouver l’information la plus fiable, surtout lorsque la situation d’une destination évolue.
Cette page a pour objectif de vous servir de repère simple et clair, afin de mieux comprendre comment l’information circule dans l’industrie du voyage et où consulter les sources officielles, avant et pendant votre séjour.
Qui fait quoi en voyage ?
Le voyagiste
Le voyagiste est la source officielle pour toute information liée à votre voyage tout inclus, notamment :
- les vols ;
- les itinéraires ;
- les transferts ;
- l’hébergement ;
- les ajustements possibles avant le départ ou en cours de voyage
Dans une situation évolutive, les voyagistes traitent généralement les dossiers par ordre de priorité, en commençant par :
- les voyageurs déjà à destination ;
- les départs imminents ;
- puis les départs à venir
Cette façon de procéder permet de gérer les situations de manière structurée, cohérente et sécuritaire pour l’ensemble des voyageurs, en tenant compte de l’ensemble des services inclus dans le forfait.
L’agence de voyages
Chez Voyages Bergeron, nous agissons comme intermédiaire entre vous et le voyagiste, mais notre rôle va bien au-delà du simple relais d’information.
Concrètement, notre équipe est là pour :
- recevoir et analyser les informations transmises par les voyagistes ;
- assurer le relais auprès de nos clients, de façon claire et structurée ;
- répondre à vos questions lorsque des mises à jour nous sont communiquées ;
- vous accompagner à chaque étape de votre projet de voyage ;
- vous offrir des conseils et un encadrement pour voyager en toute confiance
Lors de situations particulières
Qu’il s’agisse d’un contexte économique, social, opérationnel ou naturel, notre responsabilité est de :
- suivre l’évolution de la situation à partir des informations officielles ;
- collaborer étroitement avec les voyagistes ;
- traiter les dossiers selon les priorités établies par l’industrie, notamment en fonction des dates de départ ;
- communiquer avec nos clients dès que des informations pertinentes et confirmées nous sont transmises
Il est important de savoir que, dans ce type de situation, l’information peut évoluer rapidement et que certaines communications sont priorisées pour les voyageurs déjà à destination ou dont le départ est imminent.
L’absence de communication immédiate ne signifie donc pas qu’il y a un enjeu avec votre voyage, mais simplement que les informations nécessaires ne sont pas encore disponibles pour votre dossier.
Notre objectif demeure le même en tout temps : vous accompagner, vous informer et vous soutenir, afin que votre expérience de voyage se déroule dans les meilleures conditions possibles.
Où consulter l’information officielle
Les voyagistes (référence principale pour votre réservation)
Pour un voyage organisé, les plateformes des voyagistes demeurent les références à privilégier, puisqu’elles sont directement liées à votre dossier et à votre réservation.
Selon votre forfait, l’information officielle peut être consultée sur les sites suivants :
Nous vous invitons également à surveiller vos courriels, qui demeurent le principal canal utilisé pour transmettre les communications importantes liées à votre voyage.
voyages.gc.ca : une source complémentaire
Le site voyages.gc.ca, géré par le Gouvernement du Canada, constitue une source d’information complémentaire pour :
- connaître les avis généraux par destination ;
- comprendre le contexte global (sécurité, conditions locales, formalités)
Il est toutefois important de noter que voyages.gc.ca ne gère pas les réservations.
Les informations qui y figurent doivent donc toujours être mises en perspective avec votre voyagiste, qui demeure la référence officielle pour savoir ce qu’il en est concrètement de votre voyage et de votre dossier.
Bonnes pratiques avant et pendant le voyage
Sans entrer dans des détails techniques, quelques réflexes simples peuvent vous aider à rester bien informé :
- consulter régulièrement vos courriels avant le départ ;
- utiliser les plateformes officielles de votre voyagiste ;
- conserver vos documents de voyage à portée de main
Si votre départ est prévu dans plusieurs semaines, il est tout à fait normal que certaines informations ne soient pas encore disponibles.
Besoin de plus de contexte ?
Nos articles informatifs sur le blogue de Voyages Bergeron vous permettent de mieux comprendre certaines situations, tout en vous dirigeant vers les bonnes ressources officielles.
En résumé
- Les voyagistes sont les sources officielles pour votre réservation
- L’agence agit comme intermédiaire et assure l’accompagnement
- Les dossiers sont traités par priorité de dates de départ
- L’absence de communication ne signigie pas qu’il y a un problème
- voyages.gc.ca est une source complémentaire, à interpréter avec votre voyagiste