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Ouragan Melissa : que faire si votre voyage approche ?

Daphné Aubertin
27 October 2025
Ouragan Melissa : que faire si votre voyage approche ?

L’ouragan Melissa entraîne actuellement des perturbations dans certaines régions des Caraïbes. Si vous avez un départ prévu dans les prochains jours, il est tout à fait normal de vous poser des questions. Cette page a pour but de vous guider vers les bonnes sources d’information officielles et de répondre aux questions les plus fréquentes en cas d’ouragan. Les décisions concernant les modifications, crédits ou remboursements proviennent directement des voyagistes (tour opérateurs).

Votre conseiller en voyages Voyages Bergeron suit la situation de près et se réfère aux politiques de chaque fournisseur avant de communiquer avec vous.

📍Où trouver les informations officielles de mon voyagiste ?

Les voyagistes mettent à jour leurs politiques quotidiennement en cas d’ouragan. Voici les liens directs vers leurs pages officielles :

Ces pages sont les sources officielles à consulter pour connaître les politiques en lien avec votre réservation. Les décisions y sont prises selon l’évolution de la tempête, les fermetures d’aéroport ou d’hôtels et la sécurité des voyageurs.

Pour les avis aux voyageurs et les recommandations du gouvernement du Canada, vous pouvez également consulter : voyage.gc.ca la section « Conseils aux voyageurs » y présente les alertes météo et les recommandations par destination.

FAQ – Vos questions les plus fréquentes

1️⃣ Mon départ est prévu dans les prochains jours. Dois-je m’inquiéter ?

Pas nécessairement. Les voyagistes surveillent de très près la trajectoire des tempêtes tropicales et ouragans, mais il est important de se rappeler qu’un ouragan reste un phénomène imprévisible. Sa trajectoire et son intensité peuvent évoluer d’heure en heure, tout comme les mesures et politiques mises en place par les voyagistes selon l’évolution de la situation à destination (réouverture d’aéroports, état des routes, hébergements touchés, etc.).

S’il y a un risque réel pour votre sécurité ou votre vol, ils communiqueront une politique spécifique (changement sans frais, crédit, report, etc.).

Aucune action n’est requise tant que votre voyagiste n’a pas publié d’avis officiel.

2️⃣ Mon vol ou mon hôtel pourrait être affecté : puis-je modifier ma réservation maintenant ?

Ça dépend du voyagiste avec lequel vous voyagez. En cas d’ouragan, les conditions normales d’annulation peuvent être remplacées par des mesures exceptionnelles. Rendez-vous sur la page officielle de votre fournisseur pour voir si votre destination ou vos dates sont concernées.

3️⃣ Si je décide d’annuler de moi-même, suis-je remboursé ?

Vous pourriez être admissible à une modification ou un crédit seulement si le voyagiste publie une politique spéciale ou si vous avez ajouté une protection de flexibilité à votre réservation. Autrement, les conditions habituelles s’appliquent, et la majorité des forfaits sont non remboursables une fois confirmés.

Les protections comme Option Flex (Transat), Sans Souci (Sunwing) ou Toute Flexibilité (Vacances Air Canada) offrent, selon leurs conditions, plus de liberté pour modifier ou annuler un voyage en échange d’un crédit ou d’un remboursement partiel. Elles doivent être ajoutées au moment de la réservation, car elles ne peuvent pas être ajoutées par la suite.

4️⃣ Et si mon vol est retardé ou annulé à cause de l’ouragan ?

Selon le moment où l’avis de modification est reçu, la communication pourra provenir directement du voyagiste, de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyages. Les passagers concernés seront avisés. Si vous avez réservé avec Voyages Bergeron, votre conseiller fera tout son possible pour vous assister dans les plus brefs délais, toutefois, les délais de réponse peuvent varier selon la situation et le volume de dossiers en traitement par les fournisseurs.

Soyez assurés que chaque demande sera traitée dès que possible, en suivant les politiques du voyagiste et les informations officielles reçues.

5️⃣ Mon voyage est déjà en cours : que faire ?

Si vous êtes actuellement en voyage, suivez les directives du représentant sur place ou du personnel de votre hôtel. Les voyagistes disposent d’équipes locales responsables de la coordination et de la sécurité des clients. Restez à l’écoute des mises à jour transmises à votre hôtel ou via les canaux officiels de votre voyagiste.

Plusieurs voyagistes offrent également des applications mobiles pratiques pour clavarder directement avec leur équipe et recevoir toutes les notifications en temps réel concernant votre vol ou votre hébergement.

6️⃣ Mon hôtel est fermé ou la destination est endommagée, que se passe-t-il ?

Dans les rares cas où un hôtel ferme temporairement, le voyagiste propose généralement :

  • Un changement d’hôtel dans une région non affectée;
  • Un report du voyage à une date ultérieure;
  • Ou un crédit voyage du montant payé.

Chaque situation est unique et évaluée par le fournisseur selon la disponibilité et les dommages subis.

7️⃣ Pourquoi mon conseiller ne peut pas me confirmer tout de suite ce qui s’applique à mon dossier ?

Parce que chaque dossier dépend :

  • Du voyagiste utilisé (Transat, Sunwing, etc.);
  • De la destination précise (certaines régions peuvent ne pas être touchées);
  • Et de la date exacte du départ.

Nos conseillers attendent les politiques officielles pour vous donner l’information la plus juste possible, afin d’éviter les erreurs ou mauvaises interprétations.

Conseils pour vos prochains voyages

Les ouragans font partie des réalités saisonnières dans le Sud, entre juin et novembre, période officiellement reconnue comme la saison des ouragans dans les Caraïbes.

Pour vos futurs voyages, pensez à :

  • Ajouter une protection de flexibilité (Sans Souci, Option Flex, etc.) au moment de la réservation.
  • Vérifier la météo et les avis de voyage sur https://voyage.gc.ca/ avant le départ.

En résumé

  • Consultez la page officielle de votre voyagiste avant toute action.
  • Attendez les mises à jour officielles avant de modifier ou d’annuler votre dossier.
  • Nos conseillers Voyages Bergeron sont là pour vous aider à comprendre les options disponibles une fois les politiques publiées.

Merci de votre patience et de votre compréhension, ces mesures visent à protéger votre sécurité et à assurer un traitement équitable pour tous les voyageurs.  Nos équipes reçoivent actuellement un grand nombre d’appels et font tout leur possible pour répondre à chacun, en priorisant les voyageurs déjà à destination ou dont le départ est prévu très bientôt.

Si votre départ est dans plus de 72 heures, nous vous invitons à attendre les prochaines mises à jour de votre voyagiste avant de nous contacter. Les informations évoluent rapidement, et cela nous permettra de vous aider avec les détails les plus précis et les plus récents.

Soyez assurés que nous suivons la situation de très près et vous tiendrons informés dès qu’une nouvelle mesure sera annoncée.