FICAV, vous connaissez?

En discutant avec les gens de mon entourage, tous des voyageurs réguliers, je me rends compte que plusieurs d’entre eux ne savent pas véritablement en quoi consiste le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).

Mis à part le fait de payer 0.1% du prix total des services touristiques achetés (1$ par tranche de 1000$), les voyageurs avec qui je me suis entretenue en savaient très peu sur les avantages et les protections qu’offre le FIVAC.

Première chose à savoir: le frais de 0.1% du total de votre facture servant à financer le Fonds d’indemnisation n’est plus en vigueur depuis janvier 2019! C’est donc dire que les vacanciers en bénéficient gratuitement jusqu’à nouvel ordre!

Deuxième chose à savoir: seuls les voyageurs ayant réservé leurs services touristiques par l’entremise d’une agence de voyages détentrice d’un permis de l’Office de la protection du consommateur sont réputés être éligibles aux protections du FICAV.

Autrement dit, vous achetez un forfait voyage directement chez un fournisseur (tour opérateur) : vous n’êtes pas couvert.
Vous réservez un vol avec le transporteur aérien : vous n’êtes pas couvert.
Vous réservez un séjour directement avec l’hôtel: vous n’êtes pas couvert.
Vous faites affaire avec une agence de voyages située à l’extérieur de la province du Québec ou avec une agence qui ne détient pas de permis de l’Office de la protection du consommateur: vous n’êtes malheureusement pas couvert.

Voilà une autre bonne raison de réserver vos prochaines vacances avec l’un des conseillers de Voyages Bergeron et Passion Monde n’est-ce-pas !?!
Maintenant que l’on sait comment être admissible à la protection financière FICAV, voyons les situations couvertes:

Transport non reçu
Hébergement non reçu
Activités touristiques non reçues
Service principal non reçu
Sécurité compromise
Départ ou rapatriement nécessaire
Fermeture ou faillite de l’agence.

Consultez le https://www.opc.gouv.qc.ca/ficav/ pour connaître tous les détails relatifs à chaque situation couverte.

Vérifiez votre admissibilité et complétez une demande de remboursement au https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/voyage/fonds-indemnisation/demarche/

Voyagez l’esprit tranquille!